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DES PARCOURS CLIENTS AU CUSTOMER JOURNEY MAPPING - LE CRASH COURSE

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Espace GII

6 Place Jacques Marette

75015 Paris- 15e-Arrondissement

France

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Remboursements jusqu'à 7 jours avant l'événement

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Description de l'événement

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DESCRIPTION

Les parcours clients sont au coeur des transformations actuelles, des mutations dues au digital, à la conception de services innovants. Il est devenu indispensable d'en maitriser toutes les dimensions des marketers, designers, experts UX, innovateurs aux DSI.

Ce crash course de 3h ira a l'essentiel sur les fondamentaux des nouveaux parcours clients (45 mn), pour partager ensuite sur la méthodologie en 5 étapes à maitriser afin de construire une Customer / User Journey Mapping (1h) ou "cartographie des parcours clients". Nous décoderons ensemble de nombreux exemples de visualisation possible dans différent secteurs.

And "cherry on the cake", nous mettrons en pratique un cas de Customer Journey Mapping dans un atelier collaboratif afin d'experimenter la co-construction d'un diagnostic (1h).

Le programme du Crash Course :

  • Maitriser les fondamentaux des nouveaux parcours clients
  • Comprendre la méthodologie pour transformer ses parcours en Customer Journeys : les 5 étapes
  • Mettre en pratique le Customer / User Journey Mapping - Workshop collaboratif

Nous répondrons à vos questions sur les différentes, phases, voix du client, l'analyse, l'animation de workshops, le design, les clefs de succés, etc ...

Attention : Les consultants (de cabinets ou indépendants) ne sont pas acceptés dans ce crashcourse ( sorry collégues, on peut prendre un café par contre volontier :)

Réservez vite car nous limitons ce premier crash course à 15 places .

PS : Le crash course aura lieu à Paris 15e - A 10 mn du métro Convention, dans jolie jolie salle sur patio. Café et viennoiseries offertes !

A trés bientôt

FAQ

Quelles sont les différentes options de transport/parking à l'arrivée sur le site et une fois l'événement terminé ?

Accés de l'Espace GII à 10 mn du Métro Convention ou Plaisance . Pas de Parking Privé .

Dois-je apporter mon billet imprimé à l'événement ?

Oui pour vous reconnaitre ! ou votre invitation sur votre mobile

Est-ce un problème si le nom indiqué sur mon billet ou mon inscription ne correspond pas à celui du participant ?

Votre billet est totalement personnel . En cas de changement de participant merci de nous prévenir en amont .

Est ce une formation éligible OPCA ?

Désolé , ce crash course n'est pas éligible aux OPCA . Bientôt peut être ...

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