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Déjeuner : Optimiser l’expérience client avant, pendant et après un achat grâce à la collecte d’avis clients le 26/09

Le métier de retailer ne se limite pas à l'acquisition de nouveaux clients : la satisfaction et la connaissance client sont essentielles dans la pérennité de la relation. En 2016, selon Gartner, 67% des clients citent les mauvaises expériences comme raison de désengagement.

Jérôme Gayet (Président de l'Institut du Commerce Connecté), Nicolas Hammer (CEO de Critizr for Business) et Jean-Marc Tourbez (Responsable de Domaine CRM - Marketing Opérationnel de Nocibé) vous partagent leurs meilleurs conseils pour optimiser l’expérience client avant, pendant et après un achat grâce à la collecte d’avis clients.

  • 12h -12h40 : cocktail salé

  • 12h40 - 13h40 : conférence

  • 13h40 - 14h00 : dessert & café

Critizr for Business est une Customer Feedback Platform qui permet aux entreprises de collecter, traiter, mesurer, valoriser les avis clients.

Sa technologie s’intègre dans l'écosystème de l’entreprise pour capter les feedbacks consommateurs de manière omnicanal. Centralisés et analysés via une plateforme unique, les avis clients permettent de piloter l’amélioration de l’expérience client et développer le chiffre d’affaires.

Critizr for Business compte parmis ses clients des grands groupes tel que Carrefour, Darty, Nocibé, Flunch, UGC, Eram, Orange, Total, Courir, et bien d’autres. Aujourd’hui, plus de 200 000 établissements sont connectés à notre solution et ont généré plus de 1,8 millions de feedbacks en 2016. En collaborant avec des leaders du retail, Critizr a su construire une expertise unique dans la collecte et le traitement des avis clients.

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