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Comment améliorer l'expérience client dans le secteur du Tourisme ?

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Adresse

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Chaussée de Charleroi 112

112 Chaussée de Charleroi

Salle Tour&Taxi (3e étage)

1060 Saint-Gilles

Belgium

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Description de l'événement

Description

COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS LE TOURISME ?

Le tourisme est l’un des secteurs d’activité où l’expérience client est essentielle et le bouche à oreille peut être dévastateur. Le cluster hospitality.brussels a le plaisir de vous inviter à une journée de formation qui vous aidera à optimiser l’expérience du touriste tout au long de son parcours afin de rendre son expérience la plus fluide possible.


A qui s’adresse ce workshop ?

Ce workshop s’adresse principalement à toutes les entreprises et les entrepreneurs qui travaillent dans le secteur du Tourisme, de l’événementiel et de la Culture et qui ont un contact avec le client final, le touriste. Il s’agit donc d’adapter votre offre de produit ou de service (B to C) afin de créer une expérience touristique réussie.

(Les membres du cluster hospitality.brussels ont un accès prioritaire à ce workshop)

DESCRIPTION

Ce workshop sur la thématique de l'expérience client se déroule en 3 parties :

- une présentation pour saisir les dernières tendances dans le secteur du tourisme. Quels sont les nouveaux comportements des touristes en visite à Bruxelles ? Quelles sont les différentes étapes de l’expérience client ? Quels sont les enjeux ?

- un exercice pratique sur la réalisation d'un parcours client et la manière dont votre entreprise performe actuellement dans ce parcours

- une session interactive afin de développer et d’adapter votre offre de produits ou de services pour améliorer l’expérience du touriste à Bruxelles.

LA FORMATRICE

Aurélie Couvreur gère une agence de communication et stratégie marketing depuis 2011. Elle se consacre aux stratégies de développement de la notoriété et de croissance des entreprises et à la transformation numérique des PME.

Coach, elle accompagne régulièrement les entreprises dans leur stratégie marketing.

Marketeer depuis 20 ans, Aurélie Couvreur gère une agence de communication et stratégie marketing depuis 2011. Elle se consacre aux stratégies de développement de la notoriété et de croissance des entreprises et à la transformation numérique des PME. Elle co-anime d’ailleurs le Digital Boostcamp. www.digitaly.be


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Chaussée de Charleroi 112

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