After de la transformation #7 Chaque usager est unique : vos services sont-ils adaptés à chacun ?
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4 rue de la Vaquerie

75011 PARIS

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La Direction interministérielle pour l’accompagnement des transformations publiques (DIAT) du SGMAP organise la septième session des After de la Transformation.

Au travers de ce nouvel évènement, la DIAT souhaite faire connaître, expérimenter, ou encore mettre en perspective les méthodes et outils à la disposition des administrations pour concevoir et mettre en œuvre les politiques publiques.

A l’occasion de cette septième édition, venez découvrir comment améliorer l’expérience de chaque usager avec la méthode des personas.



PROGRAMME

#1 - Le brief :

  • Ouverture - Virginie Madelin, Directrice interministérielle pour l’accompagnement des transformations publiques

# 2 - La conf’ :

Deux cas d’usage, trois retours d’expérience :

  • Mieux accompagner ses usagers vers les services en ligne :
    Sylvie LEROY - Responsable de service Accueil - Direction Départementale de la Seine St Denis, URSSAF Ile-de-France
    Aurélie Tricot - Chef de projets - Département Appui à la relation de service et aux métiers - Direction du Réseau - CNAF

  • Evaluer les parcours et concevoir de nouveaux services pour les visiteurs du musée :
    Direction Qualité et Audit Interne du Musée du Louvre

Conclusion : comment le SGMAP vous aide à adopter la démarche Persona pour mettre l’usager au cœur de vos projets de transformation ?

# 3 - L’échange :

  • Echange avec la salle, puis autour d’un verre

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